Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Os produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que forem enviados de forma diferente daquilo que foi encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga os seguintes passos para realizar a troca:

• Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail contato.doffir@gmail.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto incorreto recebido, no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento.

• Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

• Sua solicitação será analisada em até 48 horas. Após a confirmação do problema, entraremos em contato por e-mail para que você escolha uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago;

  • Receber um novo produto igual ao encomendado;

  • Receber um produto de valor semelhante;

  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Erro no Endereço

É muito importante que o cliente confira cuidadosamente o endereço de entrega durante o processo de compra. Após o início do processo de envio, não é possível alterar o endereço do destinatário.

Caso o pacote retorne ao remetente devido a erro no endereço informado pelo cliente, o frete para o novo envio será de responsabilidade do comprador, uma vez que o custo do primeiro envio já foi realizado. Essa regra também se aplica aos pedidos com frete grátis.

Observações

Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

A D'Offir Joias terá de 7 a 90 dias para realizar o estorno do valor do produto ao cliente ou emitir um cupom de desconto correspondente.

Para que a troca seja aceita, é indispensável que:

• Todas as etiquetas originais estejam intactas;

• O produto não apresente sinais de mau uso;

• Todos os acessórios, manuais (quando aplicável) e a Nota Fiscal acompanhem a devolução.

Caso seja constatada qualquer divergência, sinais de uso inadequado, ausência de acessórios ou documentação, a D'Offir Joias poderá recusar a solicitação. Nessa hipótese, o produto será devolvido ao endereço do cliente, sem restituição dos valores pagos, sendo o processo de devolução cancelado.

Trocas por Tamanho

Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho.

Disponibilizamos todas as medidas dos produtos em centímetros para auxiliar na escolha correta antes da compra.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos relacionados à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro fator decorrente da escolha do consumidor. O direito à troca é garantido apenas nos casos de defeito de fabricação.

Principais Dúvidas

1 – Devolvi um produto. Quando vou receber meu reembolso?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra.

Assim que o produto devolvido for recebido e conferido por nossa equipe, você será informado sobre a autorização do reembolso.

O prazo para recebimento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora APPMAX, que efetuará o crédito conforme os prazos da administradora do cartão, normalmente na próxima fatura ou nas subsequentes.

• Boleto bancário ou transferência: a operadora APPMAX enviará um e-mail solicitando seus dados bancários para realização do depósito.

Ressaltamos que todo o processo de reembolso é realizado pela nossa parceira APPMAX.

2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi o valor referente ao frete de devolução.

Após recebermos o comprovante do pagamento do frete de devolução (PAC) e seus dados bancários, enviaremos por e-mail a data prevista para o pagamento dessa restituição.

Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da D'Offir Joias. Assim que o depósito for efetuado, o comprovante será enviado ao seu e-mail.

3 – Recebi o estorno no cartão, mas as parcelas continuam aparecendo na fatura.

Esse procedimento é normal nas operadoras de cartão de crédito.

O estorno recompõe o valor total da compra em seu cartão, porém as parcelas originalmente contratadas podem continuar sendo exibidas normalmente na fatura até o encerramento do parcelamento.

Apesar disso, o valor integral da compra já terá sido devolvido pela D'Offir Joias.

4 – Fiz uma compra por boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso.

Quando o pagamento é realizado por boleto bancário, a operadora APPMAX envia um formulário para o e-mail cadastrado na compra solicitando os dados bancários necessários para o depósito.

Verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.

Caso não tenha recebido o formulário, envie um e-mail para suporte@appmax.com.br, e a equipe da APPMAX dará continuidade ao seu processo de reembolso.

5 – Acabei de comprar, mas desisti da compra. Posso cancelar?

Sim.

Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, basta solicitar o cancelamento através do e-mail contato.doffir@gmail.com.

Para aumentar as chances de cancelamento antes do envio, recomendamos que a solicitação seja feita em até 24 horas após a realização da compra.

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Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp durante o horário comercial ou envie um e-mail para:

contato.doffir@gmail.com