Política de frete
O prazo estimado de entrega para qualquer região do Brasil varia, em média, de 2 a 4 semanas após a confirmação do pagamento.
O prazo pode variar conforme a localidade de entrega, o processamento logístico, a atuação da transportadora, dos Correios e da fiscalização aduaneira, quando aplicável.
Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados com a opção de frete que inclui código de rastreamento terão o código disponibilizado ao cliente assim que estiver disponível.
Caso o rastreamento não funcione em nosso site, você poderá acompanhar sua encomenda pelos seguintes canais:
O código de rastreamento normalmente é disponibilizado entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pedido, prazo necessário para que nossos fornecedores processem e despachem a mercadoria.
Informações Importantes
A D'Offir Joias não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço informado incorretamente pelo cliente no momento da compra.
Por isso, recomendamos conferir atentamente todos os dados antes de finalizar o pedido.
Atrasos na Entrega
Embora a maioria das entregas ocorra entre 20 e 30 dias, o prazo máximo estimado é de 40 dias úteis, podendo sofrer alterações por fatores externos, como:
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Fiscalização aduaneira;
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Greves;
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Condições climáticas;
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Períodos de alta demanda;
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Operações dos Correios ou transportadoras.
Caso o prazo máximo seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato com os Correios para verificar a situação da encomenda.
Se os Correios informarem que o objeto não está em sua posse ou houver qualquer inconsistência logística, entre em contato imediatamente com a D'Offir Joias para que possamos abrir uma verificação junto aos nossos fornecedores.
Confirmado o extravio ou problema logístico sem possibilidade de entrega, será realizado o reembolso integral do valor pago ou outro procedimento acordado com o cliente, conforme a legislação vigente.
Tentativas de Entrega
É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.
Os Correios ou a transportadora poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega.
Caso todas as tentativas sejam frustradas, a encomenda poderá ser encaminhada para uma agência dos Correios ou outro ponto de retirada indicado pela transportadora, onde ficará disponível pelo prazo determinado pela empresa responsável.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo informado, poderão ser cobradas taxas de armazenagem ou ocorrer a devolução da encomenda ao remetente, conforme as regras da transportadora ou dos Correios. Eventuais custos de um novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Contato para Suporte
Em caso de dúvidas sobre seu pedido ou necessidade de assistência durante a entrega, entre em contato conosco pelo e-mail: